3年爬出30亿深坑,普通客户老了:做不好产品会被闪电击中!

凡客80支衬衫怎么样
凡客80支衬衫怎么样 (文章配图 侵删)

他的爆品之路从14年开始

向雷军贴身学习爆品逻辑

奔波1年只为做好一件白衬衫

得顺为1亿美元雪中送炭的融资

如今80免烫衬衫一年卖出150万件

成功塑造凡客极致产品的品牌形象

陈年的爆品三板斧是什么?

凡客顶峰时SKU达到20万,据说已经开始卖拖把和剪刀了,这一点也不酷,也不互联网,那时凡客的员工最高时达到13000人,这么多的货物从管理到配送都需要人手。大跃进式的发展方式太快了,失去秩序了,失去意义了。

他转型的开始跟雷军有关。那时雷军到凡客办公室看秋冬新品发布,陈年为此准备了几百个衣架和上百页PPT。雷军进来,直奔衣架,翻腾两个小时后吐出一句话,“我不是来到品牌店,这是杂货店!”最后,PPT的内容雷军一眼没看。

此后,陈年开始学习小米经验,按照极致单品的思路做白衬衫。他成功开始是19353件售价129元的80支免烫衬衫,在不到一小时内全部售罄。这次实验的成功,更坚定了陈年单品突破的决心。

免烫是这件衬衫的灵魂

“咱能不能,先做好一件衬衫?”过去一年里,陈年的脑子里都在为这个问题所困扰。

结果,陈年被告知,这样好的产品国内根本生产不出来,除非上日本或欧洲。为了让凡客小米化,他不惜代价决定去欧洲生产300支的免烫衬衫。

就在这段时间,酒仙网创始人郝总等一批山西老乡来凡客做客。他问陈年最近忙什么,陈老实交代,忙着做300支的免烫衬衫。郝总对什么300支不以为然,倒是提到免烫二次,两眼放光。“如果你能做出这样的衬衫,一件卖500块以下,我愿意买2000件。”至于理由,他说,“展”。

这回该陈年激动了。原来用户想要的一件好衬衫,是哪怕经过北京早高峰地铁夹心饼似的拥挤,走进办公室仍然像烫过一样没有褶皱。他惊呼,自己找到了一件衬衫的灵魂。反正他对怎么做300支的衬衫也一筹莫展,索性就做免烫概念的衬衫。经过调研,80支是成衣免烫的最佳平衡点。

既然明确了什么是一件好衬衫,剩下就是怎么做的问题了。陈年一改以前凡客的闭门造车行为,通过微博知道用户眼中的好衬衫需要具备这么几个特点:亲肤透气、不能皱、不能垮、要有型、易打理。

为了让一件衬衫达到如此境界,陈年四处取经。他先是找到日本著名的衬衫制作人吉国武,此人几乎一辈子都在做衬衫这一件事。他能帮助陈年解决“怎么让一件衬衣穿在身上,就像是自己的”这个问题。据说,陈年是找吉国武合作的第一个中国人。

陈年仔细解构了这件衬衫:新疆阿克苏地区的长绒棉,据说相比我们大部分时候穿的细绒棉,价格高出两倍。整个衬衣还在7个部位使用了劳拉嵌条,这被称作是衬衫的骨架。在纠结7年之后,陈年痛下决心去掉品牌标和尺码标;为了舒适美观,他把衬衫的袖口设计了6个褶皱,还可以系法式纽扣。等等。

而这件凡客80免烫衬衫只有两个维度供你选择,衣领和颜色。即使在这两个维度里,用户的选择空间仍然非常有限,无非是小方领和温莎领;天空蓝或是150度白色,各自二选一。据说,颜色是陈年亲自选定的。其中一款温莎领,被命名为吉国武。

回归产品

令人意外的是,陈年折腾了一年,一件经历如此复杂的衬衣,售价居然只有129块。在接受媒体采访时,陈年毫不避讳地说,因为成本很高,没人敢在这个价位做出同样的东西来。言外之意,靠这件衬衫赚钱的可能性不大。

那陈年的算盘是什么?打造爆款,引流用户,靠其他产品赚钱?可是陈年说,他们现在没有其他品类。目前凡客上的SKU只有两三百个,这还是包括了不同颜色和尺码的结果。要知道,凡客高峰时期的SKU数量是19万个。这两个数字差别之大令人瞠舌。

2010年至2012年,凡客遭遇的最大批评就是产品品质问题。今天下午,在几十家媒体面前,陈年坦诚,这是凡客必须直面的。59块的帆布鞋穿着夹脚、磨脚,甚至开胶,但是依然照卖不误,每年的销量能达到几百万双。团队说,连匡威的鞋也磨脚。一句话就把陈年顶回来了。更何况,用户也觉得挺好,便宜呀。

仅仅帆布鞋一个品类,很多上千人的工厂依靠凡客生存。陈年反思,做得太杂,是问题的根源。

如今再回头看,他说那都是泡沫,可是当时没有重视。再后来就是凡客被曝出裁员、欠款的消息,凡客开始大规模瘦身,1.3万人的团队如今只有300多人,全国接近30个的仓库也被减至3个。凡客总部还迁往北京亦庄,对普通上班族来说,那是个非常遥远的经济开发区。

“我们不再做过去那种水平的产品了,以后只做言之有理的产品。”陈年说,这个决心下得太狠。

他疯狂砍SKU,砍营销,砍团队。目的只有一个,集中全部精力做好一个产品。“要理解产品,真正把一个产品吃透。”凡客最初起家就是靠衬衫,如今算是回到初心,二次出发。

陈年希望凡客在免烫工艺的基础上,一步步增加免烫裤子或其他成衣。他肯定地断言,“我没能力做搭配。我的能力就是一个单品一个单品地做好。”

他还说,“我们再不好好做产品,是会遭雷劈的。”

转型后的凡客减少SKU,专注在更少品类,在质量上苦下功夫,听说为了试穿产品,陈年的脚上都长了泡。没有一番寒彻骨,是无法理解行业精髓的。

从堆积SKU、凡客体走红到单品战略、注重品质,凡客正在返璞归真。

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